Formazione Corporate e Client Experience
Luxury Mindset e Business Etiquette per Roberto Coin
Sviluppare un autentico Luxury Mindset e fornire strumenti pratici per eccellere nella client experience: è questa la sfida al centro della collaborazione con Roberto Coin, prestigioso brand di alta gioielleria. Abbiamo ideato e condotto un percorso di formazione Business Etiquette su misura dedicato agli Store Manager dell'area Middle East, con l'obiettivo di trasferire la consapevolezza che il lusso autentico si esprime nell'eccellenza e nella cura dei dettagli a 360°.
Immagine: Robertocoin.com
Il progetto
Il punto di partenza è stata l'analisi dell'evoluzione del lusso, dal concetto di "Old Luxury" al "New Luxury", inclusivo, partecipativo e centrato sull'esperienza vissuta, nell'odierna economia dell'attenzione. Su queste basi è stato costruito il percorso strutturato in tre moduli.
Il primo, Luxury Mindset, ha esplorato le origini del lusso e il suo legame con l'etiquette, il secondo modulo, Embodying Luxury, si è concentrato sul piano visivo, comunicativo ed espressivo, mentre il terzo, Channeling Luxury, ha approfondito gli standard della comunicazione di lusso.
Operando nel Middle East, una parte rilevante del training è stata dedicata alle dinamiche cross-culturali: come la cultura influenzi il contatto visivo, la distanza interpersonale, la gerarchia sociale e i rituali d'accesso, con l'integrazione di casi studio specifici.
L'approccio metodologico
Il programma è stato sviluppato e presentato da Elisa Motterle, Business Etiquette Trainer certificata dalla International Etiquette and Protocol Academy of London.
In linea con la missione di Italian Etiquette Society, le regole tradizionali dell'etichetta sono state trasformate in strumenti pratici per costruire fiducia, alternando teoria ed esercitazione per favorire l'assimilazione di comportamenti virtuosi.
I risultati del progetto
Il training ha fornito al team degli Store Manager strumenti concreti per tradurre l'eccellenza del prodotto Roberto Coin in un servizio altrettanto impeccabile
Attraverso lo sviluppo del Luxury Mindset, i partecipanti hanno rafforzato la capacità di gestire una Client Experience di altissimo livello.
Hanno inoltre acquisito una maggiore consapevolezza dell'importanza dei dettagli, dal primo saluto alla gestione prossemica degli spazi in boutique.
Operando in un contesto internazionale ed esigente, i partecipanti hanno inoltre acquisito maggiore sicurezza nella gestione delle dinamiche cross-culturali, imparando a leggere e adattare contatto visivo, distanza interpersonale e rituali d'accesso a seconda degli interlocutori.
Insight finale
Il termine lusso deriva dal latino luxus, ciò che va oltre il necessario ed eccede le aspettative. In un'epoca in cui l'attenzione e la relazione umana sono diventate i veri beni di lusso, la differenza per un brand non risiede solo nel prodotto, ma nelle persone che lo rappresentano. Fornire ai propri team gli strumenti della Business Etiquette significa investire in ambasciatori capaci di sorprendere il cliente attraverso empatia, rispetto ed eleganza senza tempo.
Trasforma il tuo team in veri ambasciatori del brand
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