Content Editoriale e Formazione Commerciale
Dalla Comunicazione alla Brand Advocacy per Curasept
Trasformare un tema tecnico come la salute orale in un territorio di comunicazione più ampio, capace di parlare di relazioni, immagine personale e benessere. È da questa intuizione che è nata la collaborazione tra Curasept e Italian Etiquette Society: un progetto iniziato nell'ambito delle media relations e cresciuto nel tempo fino a coinvolgere la comunicazione corporate, le campagne social, la formazione della rete commerciale, gli eventi aziendali e infine la comunicazione istituzionale del brand.
Un percorso sviluppato per fasi successive, nel quale l'etiquette è diventata non un contenuto accessorio, ma uno strumento per rendere più rilevante e distintivo il racconto dell'azienda e tradurne i valori in linguaggi diversi, destinati di volta in volta alla stampa, al pubblico digitale, alla forza vendita e al consumatore finale.
Il progetto
La collaborazione nasce nell'ambito del press day Curasept, organizzato da Sartori Comunicazione, con una richiesta precisa: contribuire a raccontare il sorriso non soltanto dal punto di vista della salute orale, ma anche come elemento fondamentale della relazione con gli altri.
Da questa premessa è nato Il Bon Ton del Sorriso, sviluppato insieme a Curasept attraverso un lavoro editoriale che ha portato alla creazione di materiali di comunicazione dedicati al valore sociale e personale del sorriso.
L'intervento di Italian Etiquette Society ha permesso di spostare il racconto da una comunicazione esclusivamente tecnica a una dimensione più ampia: il sorriso come biglietto da visita, forma di comunicazione non verbale, elemento di sicurezza personale e strumento attraverso il quale entriamo quotidianamente in relazione con gli altri.
Il risultato è stato un contenuto proprietario capace di trasformare l'expertise del brand in un tema editoriale accessibile e interessante anche al di fuori del settore odontoiatrico, offrendo al press day un angolo narrativo distintivo e una maggiore rilevanza culturale e comunicativa.
Dall'evento alle campagne social
La collaborazione non si è esaurita nel momento del press day.
Nei mesi successivi, il territorio narrativo costruito insieme è stato sviluppato anche attraverso campagne e contenuti social dedicati, portando i temi dell'etiquette, del sorriso e della relazione all'interno della comunicazione digitale di Curasept.
Il lavoro sui social ha permesso di dare continuità alla collaborazione e, soprattutto, di trasformare un'intuizione nata per un evento in una piattaforma di comunicazione più duratura.
In questo passaggio, l'obiettivo non era semplicemente produrre contenuti branded, ma inserire il prodotto e il tema della salute orale all'interno di conversazioni più ampie e riconoscibili per il pubblico: immagine personale, relazioni, comunicazione non verbale, sicurezza di sé e comportamento sociale.
Un approccio che ha permesso al brand di presidiare il digitale con contenuti coerenti con il proprio posizionamento, ma capaci allo stesso tempo di superare la logica strettamente promozionale.
Dalla comunicazione esterna alla formazione della rete vendita
La collaborazione ha successivamente coinvolto anche l'organizzazione interna.
Curasept ha scelto di portare gli stessi principi all'interno dell'azienda, coinvolgendo Italian Etiquette Society nella convention annuale, in occasione di un importante momento di lancio e incontro aziendale.
Per gli agenti Curasept è stata progettata una masterclass dedicata alla comunicazione professionale e relazionale, con l'obiettivo di tradurre i valori espressi dal brand in comportamenti concreti durante l'interazione con farmacisti, clienti e interlocutori professionali.
Il lavoro si è concentrato quindi non soltanto su che cosa comunicare, ma su come comunicarlo: presenza professionale, linguaggio, ascolto, gestione della relazione e capacità di rappresentare il brand in maniera coerente anche nelle interazioni individuali.
In una rete commerciale, infatti, il posizionamento aziendale non vive soltanto nelle campagne pubblicitarie o nei materiali marketing: prende forma ogni giorno attraverso le persone che rappresentano l'azienda sul territorio.
Corporate event e rappresentazione del brand
La collaborazione si è estesa anche alla dimensione dell'evento aziendale.
Durante la convention, Elisa Motterle ha assunto il ruolo di host della cena corporate Curasept, accompagnando gli ospiti e contribuendo alla regia relazionale della serata.
Un'estensione naturale del progetto: dalla definizione dei contenuti alla loro applicazione concreta all'interno di un momento di rappresentanza, nel quale tono di voce, ritmo, accoglienza e gestione degli ospiti diventano a loro volta parte dell'identità aziendale.
Da consulente a protagonista della comunicazione Curasept
Il percorso si è infine consolidato con Curasept 4 Smile, progetto istituzionale dedicato al significato del sorriso e al suo ruolo nella vita personale, professionale e relazionale.
In occasione dei 25 anni dell'azienda, Elisa Motterle è stata scelta tra le professioniste protagoniste del progetto, accanto a figure provenienti da discipline complementari legate al sorriso, alla salute e al benessere della persona.
Un passaggio particolarmente significativo: la collaborazione iniziata attraverso una consulenza sui contenuti è arrivata, nel tempo, alla scelta della consulente stessa come una delle voci attraverso le quali il brand ha deciso di raccontarsi al pubblico.
L'approccio metodologico
Il progetto Curasept mostra uno degli aspetti centrali dell'approccio di Italian Etiquette Society alla consulenza di comunicazione aziendale e alla formazione corporate: partire dai valori già presenti nel brand e tradurli in contenuti, comportamenti ed esperienze coerenti lungo diversi punti di contatto.
La stessa idea — il sorriso come elemento di relazione — è stata declinata in modo diverso a seconda dell'interlocutore: attraverso contenuti editoriali per la stampa, campagne social rivolte al pubblico, formazione per la forza vendita, conduzione di eventi corporate e infine comunicazione istituzionale.
Questo permette di evitare uno dei rischi più frequenti nella comunicazione aziendale: avere valori molto chiari sulla carta, ma non altrettanto riconoscibili nell'esperienza reale che clienti, partner e stakeholder hanno del brand.
I risultati del progetto
Da un primo incarico legato a un press day è nata una collaborazione articolata e progressiva, capace di coinvolgere differenti funzioni, canali e momenti della vita aziendale
Il Bon Ton del Sorriso ha fornito a Curasept un territorio editoriale originale per raccontare la salute orale in relazione alla vita sociale e al benessere della persona. Le successive campagne social hanno esteso questo territorio al digitale, permettendo al brand di inserirsi in conversazioni rilevanti anche oltre il tema odontoiatrico.
La formazione della rete commerciale ha poi permesso di trasferire parte di questo posizionamento alle persone che rappresentano quotidianamente l'azienda sul territorio, rafforzando la coerenza tra brand communication e customer experience.
Il coinvolgimento negli eventi corporate e, successivamente, in Curasept 4 Smile ha infine consolidato la collaborazione, trasformandola da singolo intervento consulenziale a relazione continuativa tra il brand e Italian Etiquette Society.
Insight finale
Un'identità di marca forte non si costruisce soltanto attraverso ciò che un'azienda dice di sé, ma attraverso la coerenza con cui lo fa vivere in ogni relazione.
Un press day, una campagna social, una conversazione tra un agente e un farmacista, una convention aziendale e un video istituzionale possono sembrare strumenti molto diversi. In realtà sono altrettanti punti nei quali il pubblico entra in contatto con lo stesso brand.
È qui che etiquette, comunicazione e soft skills diventano strumenti strategici: permettono di trasformare valori astratti in linguaggi e comportamenti riconoscibili, rendendo più coerente la distanza tra ciò che il brand promette e ciò che le persone effettivamente sperimentano.
Il caso Curasept dimostra inoltre il valore di una consulenza capace di evolvere insieme all'azienda: dal contenuto alla campagna, dalla campagna alla formazione, dalla formazione all'esperienza, fino alla costruzione di una vera brand advocacy.
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