Instructional Design e Cross-Cultural Awareness
Business Etiquette e Digital Learning per GoodHabitz
Trasformare una materia complessa come la business etiquette in contesti interculturali in un prodotto formativo digitale coinvolgente, concreto e fruibile su larga scala: è stato questo l'obiettivo della collaborazione tra GoodHabitz e Italian Etiquette Society, che ha dato vita a una masterclass originale dedicata alla comunicazione professionale e alla cross-cultural awareness.
Il progetto
Per circa un anno Italian Etiquette Society ha lavorato a stretto contatto con il team GoodHabitz, e in particolare con gli educational designer, per trasformare l'expertise specialistica di Elisa Motterle in un prodotto di e-learning adattabile a un format interattivo, dinamico e 100% digitale.
Il primo passaggio è stato quindi di instructional design: individuare quali competenze fossero realmente rilevanti per il pubblico professionale, organizzarle in un percorso progressivo e trovare il linguaggio più efficace per trasferirle attraverso uno schermo.
Il punto di partenza metodologico è stato superare l'idea dell'etiquette come semplice insieme di regole formali. La masterclass la presenta invece come una vera toolbox professionale, capace di aumentare la sicurezza individuale e creare quello che nel progetto viene definito social comfort: un ambiente nel quale persone con background differenti possano sentirsi a proprio agio e interagire più facilmente.
Da qui il passaggio naturale alla dimensione interculturale. In organizzazioni sempre più internazionali (come GoodHabitz stessa!) diventa fondamentale la a capacità di riconoscere le differenze, evitare di interpretarle automaticamente attraverso i propri codici culturali e adattare consapevolmente il proprio comportamento.
Dall'expertise all'instructional design
Uno degli aspetti più articolati del progetto è stato proprio il lavoro di traduzione tra conoscenza specialistica e progettazione didattica digitale.
Non si trattava di registrare una conferenza e trasformarla in un videocorso. Ogni contenuto doveva essere pensato per funzionare all'interno dell'ecosistema GoodHabitz, che costruisce i propri percorsi attraverso una combinazione di formati, attività, video ed esercizi destinati a mantenere alta la partecipazione del learner.
Italian Etiquette Society ha quindi contribuito allo sviluppo dell'intero impianto contenutistico della masterclass: testi, esempi, situazioni professionali, contenuti introduttivi, materiali di approfondimento e risposte alle domande più frequenti, compresi i contenuti destinati agli strumenti interattivi della piattaforma.
Il risultato è stato un learning journey strutturato, nel quale teoria, storytelling, esempi reali e applicazione pratica lavorano insieme.
Scenario-based learning: mettere in scena la Business Etiquette
Per rendere i concetti immediatamente trasferibili alla vita lavorativa, una parte importante della produzione è stata costruita attraverso situazioni simulate e sketch con attori.
Durante le riprese, realizzate nell’arco di tre giornate di lavoro presso la sede GoodHabitz di EIndhoven, nei Paesi Bassi, Elisa Motterle ha interagito con attori professionisti mettendo in scena circostanze nelle quali le regole implicite della business etiquette diventano particolarmente rilevanti.
Tra queste, per esempio, il pranzo o il colloquio di lavoro. Puntualità, presentazioni, stretta di mano, linguaggio del corpo, capacità di porre domande e gestione del tema della retribuzione vengono mostrati all'interno di una situazione concreta.
Il learner è stato invitato a individuare comportamenti efficaci ed errori prima di ricevere la spiegazione dell'esperta.
Lo stesso approccio è stato utilizzato per il business lunch, affrontando elementi che difficilmente emergerebbero con la stessa efficacia attraverso una spiegazione esclusivamente teorica: scelta del ristorante, uso del telefono, ruolo di chi invita, consumo di vino, scelta delle pietanze e gestione del conto.
L'obiettivo non era proporre un catalogo rigido di dos and don'ts, ma allenare la capacità di leggere la situazione e scegliere il comportamento più appropriato.
Business Etiquette come competenza interculturale
La dimensione cross-cultural rappresenta uno dei nuclei centrali della masterclass.
Globalizzazione, multinazionali e lavoro da remoto rendono oggi normale collaborare con persone provenienti da background culturali differenti. Il progetto parte proprio dall'impossibilità di imparare ogni singolo codice culturale per concentrarsi su una competenza più importante: la cultural awareness.
Questo sposta la business etiquette dal terreno della formalità a quello delle soft skills strategiche.
Per un'organizzazione, infatti, etiquette e consapevolezza interculturale possono contribuire a creare maggiore sicurezza nelle relazioni, ridurre incomprensioni e favorire ambienti professionali nei quali persone diverse riescano a collaborare più facilmente.
Dal prodotto formativo alla thought leadership
La collaborazione con GoodHabitz non si è conclusa con la pubblicazione della masterclass.
Il lancio è stato accompagnato da una serie di attività di comunicazione e divulgazione, tra cui webinar e incontri in presenza rivolti agli stakeholder GoodHabitz e, in particolare, a professionisti HR e decision maker del mondo Learning & Development.
La masterclass è diventata così anche il punto di partenza per una conversazione più ampia sul ruolo della business etiquette, delle soft skills e della competenza interculturale nelle organizzazioni contemporanee.
Il progetto ha quindi lavorato contemporaneamente su due livelli: offrire ai learner uno strumento formativo immediatamente utilizzabile e fornire alla community HR nuovi spunti per riflettere sulla qualità delle relazioni all'interno delle aziende.
L'approccio metodologico
Il progetto GoodHabitz rappresenta bene la capacità di Italian Etiquette Society di lavorare non soltanto come training provider, ma anche come partner nella progettazione di contenuti formativi complessi.
La competenza specialistica viene adattata al mezzo, al pubblico e agli obiettivi di apprendimento: dall'analisi iniziale alla progettazione didattica, dalla scrittura alla produzione, fino alla comunicazione del prodotto una volta pubblicato.
Questo è particolarmente importante nell'e-learning. Digitalizzare una competenza non significa semplicemente mettere un esperto davanti a una telecamera: significa scomporre la conoscenza, trasformarla in esperienza e ricostruirla secondo le logiche dell'apprendimento digitale.
È proprio il tipo di approccio che consente di rendere scalabile un'expertise molto sofisticata senza banalizzarla.
I risultati del progetto
Da questa collaborazione è nato un prodotto formativo completo dedicato alla Business Etiquette e all'interculturalità
La masterclass ha trasformato temi spesso percepiti come astratti in situazioni riconoscibili e strumenti immediatamente applicabili al lavoro.
Allo stesso tempo, webinar ed eventi rivolti alla community GoodHabitz hanno permesso di portare questi argomenti direttamente nel dibattito con HR Director e professionisti Learning & Development, estendendo il valore del progetto oltre il singolo contenuto e posizionando business etiquette e cross-cultural communication all'interno della più ampia riflessione sulle competenze necessarie nelle organizzazioni contemporanee.
Insight finale
Una buona formazione digitale non nasce dalla semplice registrazione di un esperto.
Nasce dall'incontro tra expertise, instructional design, storytelling e produzione.
Questo diventa ancora più importante quando l'oggetto della formazione riguarda comportamenti, relazioni e differenze culturali: competenze che non possono essere apprese soltanto attraverso una lista di regole, ma richiedono contesto, esempi e possibilità di riconoscersi nelle situazioni presentate.
Il progetto GoodHabitz dimostra come anche una materia ad alta componente relazionale come la Business Etiquette possa diventare un learning product scalabile, interattivo e contemporaneo, mantenendo intatta la profondità dell'expertise da cui nasce.
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